“您好，青神县110，请讲……”，她每天的工作就从这一声简单的问候开始，周而复始、从未间断。正因如此，她便成为群众心中最信赖的陌生人。默默守着三尺报警台，日复一日的坚持和付出，她就像一朵铿锵玫瑰，刚柔兼备，坚毅执着，坚定地绽放在守护百姓的第一线。
王永琼，女，2017年参加公安工作，2020年12月，被眉山市公安局评为全市公安机关“最美110个人”，现为青神县公安局110指挥中心辅警。
巾帼担当勤耕耘 使命在肩铸警魂
天有不测风云，两年前的夏天她原本幸福的家庭发生了重大变故，丈夫因突发疾病离逝，留下一个仅10岁的女儿，从此她便身着“双重身份”，虽然悲痛欲绝，但她从未表露。这一切都未曾影响到她的工作，她快速的调整心情，全身心的投入到工作中。“巾帼不让须眉”，当身披警服、把家庭挑上双肩的时候，仿佛有了铠甲，再瘦弱也会变得刚强。
“110”是公安机关的第一窗口，是守护群众安全的生命线，是联系公安机关和人民群众的纽带，是公安机关为民服务的重要平台。王永琼在这方寸之地不分昼夜，兢兢业业，靠一部电话守护着万家平安。春节期间，青神县公安局110指挥中心成为了“最热地”，各类警情成倍增长，工作量陡增，有时为处理一个警情，王永琼要与报警人反复沟通、询问和解释，也要拨打多个部门电话转警或跟进处置情况，往往是一个警情处置下来，要说几十甚至上百句话，一天下来口干舌燥，疲惫不堪。她每天平均工作10多个小时，忙碌的时候要接100来个电话，润喉片是常备的，但她清楚，及时再累，也必须时刻保持头脑清晰和冷静。除夕夜，王永琼舍小家顾大家，主动请缨，坚守工作岗位，虽然无法回家陪伴家人，但她却说：“我个人的付出能让千家万户团聚，那么这点付出就是值得！”
人生百年，何时最美？答曰：奋斗、学习时最美！
俗话说“远亲不如近邻，近邻不如110”。工作期间她将每一次接警都作为是服务群众的一次机会，让群众切实感受到“110一打就灵，一到就行”。她的工作虽然没有荡气回肠的曲折，也没有惊心动魄的抓捕，有的只是一个个电话、一条条数据，但是通过这些日常工作她从中总结学习到了很多知识、经验，不断的自我提升。如“接到报警电话一定要耐心、细心”，“接到非公安警情一定要及时流转”，“接到疑难警情一定要及时报告……”。接警时她熟练运用语言交流技巧，不断强化接警沟通能力，正确把握语调、语速，有效调节安抚报警人的情绪，引导报警人在较短的时间内准确、客观地说明警情，在有限的时间让报警人充分体会到110民警的热情与文明，又能使警情得以快速转警处置。
熟练业务 急速处置突发事件
2022年5月的一天，她接到群众报警：有位老人摔倒，头部破裂出血，始终找不到家人亲属，情况十分危急。接警后，她沉着冷静，立即下派指令给辖区派出所，通知120急救赶赴现场救治。并调取了事发地监控，由电话远程指导报警群众为老人进行了先期初步施救，为抢救老太生命赢得了宝贵时间。老人康复后，其家属特意到县局对王永琼致谢，并递上了一个大大的“红包”，但是被她婉言谢绝，王永琼只是微笑着回答道：“这是我们的分内职责。”
今年6月23日，接到群众报警称在青神县建设路，一辆红色的电动三轮车被盗。她首先安抚报案人情绪，并通过娴熟的接警语言技巧，在与报案人通话中快速有效收集到有效案件信息，并同步将警情下派至辖区派出所，同时。通过对监控点位的熟悉，她立刻调取现场监控，追踪嫌疑人轨迹，为派出所处警民警侦办案件提供了有效支撑，最终1个小时内成功将嫌疑人抓获。
平凡，便是她工作的代名词，但她对待工作总是认真、细致、一丝不苟，日复一日守护着平安“生命线”，虽然这期间有过委屈、心酸和辛苦，但只要是群众需要，她便义无反顾。（青神县公安局）
