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立足办证高峰“小窗口” 做好服务群众“大文章”

   2024-03-23 转载网络2150
核心提示:为高效满足群众出行需求,平川分局出入境管理部门通过合理调配警力、采取延时服务、办证人员分流等多条措施,切实优化办证流程,减少群众等候时间,最大限度提升窗口服务接待能力。

“请大家不要着急,我们什么时候办完什么时候下班”“这是办证所需的各种材料清单,您看一下是否携带齐全……”白银市平川区公安分局出入境办证大厅内人头攒动,民警暖心的劝导和高效的服务迎来办事群众的一致好评!

社区窗口服务工作内容_社区窗口服务工作总结_社区窗口服务口号

近日,随着春节长假结束,不少探亲访友、旅游度假的群众陆续踏上了返程之旅,平川分局出入境业务随之增加,迎来了窗口办证高峰。为高效满足群众出行需求,平川分局出入境管理部门通过合理调配警力、采取延时服务、办证人员分流等多条措施,切实优化办证流程,减少群众等候时间,最大限度提升窗口服务接待能力。

提前谋划部署

有效做好工作准备

在总结以往工作经验的基础上,出入境管理科提前召开高峰期工作动员部署会,研究高峰期如何保质保量服务群众等问题,合理调配警力,确保高峰时段各项工作正常有序进行;组织技术人员开展设备检修,对办证大厅内的电脑、照相设备、自助设备等进行全面“体检”,确保硬件办证设备满足高峰期高效运作的工作需要,切实做到未雨绸缪、有备无患。

强化宣传引导

营造良好办证环境

充分利用大厅宣传栏、社区工作群、“两微一端”等平台广泛宣传办理各类证件的政策、流程,向办证群众面对面讲解文明出游常识,告知文明出境游需注意的问题,提示群众要选择正规渠道出国(境),维护自身合法权益,防止上当受骗;针对办证高峰期等候大厅人员众多、空间较小、环境嘈杂等具体情况,加强对大厅秩序的维护工作,做到“忙而不乱、忙而有序、忙而高效”。

优化办证流程

提速加快审批速度

社区窗口服务口号_社区窗口服务工作内容_社区窗口服务工作总结

在办证窗口增设引导岗,进一步优化流程布局,将办证群众进行分流,并安排专人提供政策咨询,引导群众自助填表、照相打印等,最大限度缩短群众取证等候时间;强化设备运行保障,充分发挥自助办证效能,有效满足群众续签需求,保证群众在高峰期办证无忧、早日收到证件;全体民辅警提前到岗,紧密做好各业务环节全链条衔接,并推行延时办证服务,加强错时审批,坚持当天业务当天办结,从容应对办证高峰。

确保群众满意

 
标签: 民生
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