百度文库书宋管理咨询抖音直播运营部门KPI绩效考核管理方案文件编号间:20XX年XX月文化传播职位直播运营专员类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源20%直接上级80%得分关键绩效考核指标（80%总分100直播销售指标完（实际销售额/计划销售额）%30运营部/财务90%>->=80%2080%>->=70=90%20运营部/财务90%>->=8070%>->=60%当月支出金额/预算金额X100%与目标或与期望值比实际费用控制程度及费用开支的合理性、必要性。=3W10运营部3W>-直播转化率（10有观看直播的访客人数）X100%>=30运营部30%>-运营部300S>->=200S（产品销售总额-（产品本钱+广告费用））/（产品本钱+产品链接计划与执行及时正确，错误一次扣1运营部数据统计直播后台数据表、流量、销量、转化整理和汇报根据直播活动结果，撰写总结报表，根据报表质运营部日常，作行为指标（20%工作态度（40责任心（20积极主动，责任心强，能很好完成任务20有责任心，可放心交付工作15尚有责任心，基本能完成工作10总分100无责任心，上班时间常做与工作无关事情勤奋度（20对公司有信心，奉献在先，回报在后20视承当的工作和责任为重，而不是谋生手段15言行尚规范，无越轨行为10自我意识重，只讲获取，不讲奉献工作能力（60团队合作（20善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势20尚能与他人合作，保证部门完成任务15主动不够，勉强配合领导和他人完成任务10难与他人合作，成为公司、部门的包袱执行力（20认真执行各项工作，理解力强，工作高效20执行父办的各项工作,时有提出合理化建议15执行力度一般，需催促10能力差，念度不积极工作效率（20完成工作精确，速度快，质量局，无过失20能分清主次，按时按质完成任务，效果满意15需指导和催促下完成任务，工作时有过失10工作不分主次，效率低，工作时有过失加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司外部投诉出现客户'商家'供应商等对服务及态度不满现象,一次违纪一般违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣5严重违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣10奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分二关键绩效考核指标得分、80%+日常工作行为指标*20%+加减分项）绩效分值评级绩效系数分值《590.0604分值W790.580W分值W990.分值->=80%2080%>->=70=30%20汪营部/财30%>->=1515%>-10=运营部300S>->=200S咨询答疑（10回答顾客相关的询问并提供相应的建议，引导有购物需求的观众完成购买流程10运营部互动性（10直播气氛与观众互动应对直播间的观众提问，引导观众关注直播间，达成粉丝关系10运营部数据表格（10数据表格的处理能力数据表格整理完整、准备10运营部样品管理（10直播间样品管理直播间样品管理有序、美观10运营部工作态度（40责任心（20积极主动，责任心强，能很好完成任务20有责任心，可放心交付工作15尚有责任心，基本能完成工作10无责任心，上班时间常做与工作无关事情勤奋度（20对公司有信心，奉献在先，回报在后20视承当的工作和责任为重，而不是谋生手段15言行尚规范，无越轨行为10自我意识重，只讲获取，不讲奉献日常_U乍行为指标（20%）总分100工作能力（60团队合作（20善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势20尚能与他人合作，保证部1'1完成任务15主动不够,勉强配合领导和他人完成任务10难与他人合作，成为公司、部门的包袱执行力（20认真执行各项工作，理解力强，工作高效20执行交办的各项工作，时有提出合理化建议15执行力度一般，需催促10能力差，态度不积极工作效率（20完成工作精确，速度快，质量段），无过失20能分清主次，按时按质完成任务，效果满意15需指导和催促下完成任务，工作时有过失10第10页共24加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司外部投诉出现客户'商家'供应商等对服务及态度不满现象,一次违纪一般违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣5严重违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣10奖励工作奖励在工作中有突出表现或进彳亍了额外的工作，可由接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分二关健绩效考核指标得分*80%+日常工作行为指标*20%+加减分项）绩效分值评级绩效系数分值4590.060W分值W790.580S分值4990.分值->=4040%30—=4010-9595%>-->=90X=98% 10 运营部 98%>- >=95% 95%>->=98% 订单出错率（10 10运营部 服务态度（10 分析，日常，作表现等直接上级打分 10 运营部 日常，作行为指 标（20% 总分100工作态度 （40 责任心（20 积极主动，责任心强，能很好完成任务20 有责任心，可放心交付工作 15 尚有责任心，基本能完成工作 10 无责任心，上班时间常做与工作无关事情 勤奋度（20 对公司有信心，奉献在先抖音直播运营部门绩效考核管理实施方案-抖音短视频运营kpi绩效考核办法.docx，回报在后20 视承当的工作和责任为重，而不是谋生手段 15 言行尚规范，无越轨行为 10 自我意识重，只讲获取，不讲奉献 工作能力（60 团队合作（20 善于团结合作，起带头作用,发挥部门优势20 尚能与他人合作，保证部i 说成任务 15 主动不够，勉强配合领导和他人完成任务 10
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